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¿Qué hacer en caso de que la compañía aseguradora no responda?

Fernando1 9 Dec, 2017 Seguros No Comments

Contar con un seguro, bien sea automotriz, de vida o de vivienda significa un gran respaldo ante situaciones adversas para muchas personas. No obstante, es común que ocurran malos entendidos entre el cliente y la aseguradora, donde ésta última no responde por algún daño o desea quedar absuelta de pagar por los mismos. Cuando la compañía aseguradora no responde, existe un procedimiento preliminar para lograr resolver la situación. En última instancia, esto puede conllevar a enfrentamientos legales que requieran revisión exhaustiva del contrato por parte de un abogado.

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Procedimiento a realizar en caso de que la compañía aseguradora no responda

El asegurado deberá recibir un comunicado escrito por parte de la compañía donde se especifiquen las razones por las que no se ofrecerá la cobertura económica por los daños ocurridos. Para comparar lo reseñado por la aseguradora y los acuerdos señalados en el contrato, es necesario contar con la ayuda del corredor o asesor de seguros. De este modo, hay una mejor comprensión y el asegurado puede aclarar cualquier duda respecto a los términos descritos en el comunicado.

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Una vez se ha leído y entendido lo recibido, el asegurado se encuentra en todo su derecho de hacer reclamaciones o señalar criterios con los que está en desacuerdo, también por escrito, y enviarlo a la aseguradora. Para hacer un reclamo a una aseguradora, se deben incluir todos los datos, documentación y detalles relevantes de lo ocurrido. Esto debe realizarse, por lo menos, dentro de los 30 días consiguientes al recibimiento del rechazo por parte del seguro.

Si aún no hay una respuesta satisfactoria por parte de la empresa, el asegurado puede considerar acudir al Defensor del Asegurado o al Comisionado para la Defensa del Asegurado. Ambas figuras emitirán informes con sus decisiones, que pueden ser beneficiarias o no para el cliente, pero que son de especial interés para el mismo.

En caso de que la compañía de seguros no dé respuesta satisfactoria, el asegurado puede proceder a tomar acciones legales que considere correspondientes, como última instancia. Este proceso va de la mano de un abogado, es importante tener en mente que puede llevar un largo tiempo la resolución de lo ocurrido.

Lo recomendable para evitar estos casos donde no se obtiene respuesta de la aseguradora es contratar una aseguradora fiable, leer y comprender claramente la cobertura del contrato, y siempre intentar resolver los malentendidos de forma amistosa.

Fernando1

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